一、案例摘要

学生张某，女，少数民族，出生于边远地区农村，自小成长环境艰苦，受教育条件有限，外貌形象普通。某日上午10：00，该生在参加一次考试的过程中，由于准备不充分，又急于提高成绩，因此在身上夹带了复习资料，被监考老师发现并当场终止了该生答题，令其离场。该生向监考老师和主考老师求情无果，遂一人神情低落地独自离开考场。面对这一打击，该生认为必将接受作弊处分，学位也将被取消，无颜面对家人，更谈不上为父亲续写梦想，一时间万念俱灰。在极度痛苦中，该生萌发自杀的念头，独自走上了教学楼楼顶。此时，考试仍在进行中，没有老师和同学在她身边。

学院和辅导员得知后第一时间协同各方力量进行干预，最终成功挽回。

二、案例解析

（一）案例思路与理念

1.分析人格特点：从小自强，习惯优秀，自尊心强

该生来自边远地区农村，自幼吃苦耐劳，凭借自身努力，在中学阶段始终保持优异成绩，受到老师和同学们的欢迎，也因此塑造了该生自尊、自信和开朗活泼的性格。该生在考上全国重点大学后，更是成为家人的骄傲，自尊心、自信心进一步增强。

该生父亲在当地是少有受过一定教育的知识分子之一，一直怀揣着用知识改变家乡的梦想，凭借一己之力开展了许多公益工作，然而耗费了个人大量的财力与精力，也难以持续下去，遭到家人和朋友们的不解。身处失落中的父亲，习惯于将心里话向自己最有出息的女儿倾诉，该生也因此背负上为父亲争光、继续父亲梦想的期望。

2.大学适应困难：难以适应大学学习和生活，陷入焦虑

进入大学后，该生对大学的学习生活明显不适应。一方面，由于教育基础弱，该生成绩始终不理想；为了迎头赶上，该生付出了比他人更多地努力，但收效不明显。另一方面，由于成长环境、民族背景、风俗文化等原因，该生对新的环境和人际关系感到不适应，特别是在与来自经济发达地区的城市同学相比，该生在外貌谈吐、衣着服饰等方面，感到自卑，难以融入；该生努力学习计算机等新媒体知识和流行文化，试图融入身边的同学，同时也增加了她的压力和焦虑；为此，该生往往习惯于向学校中同民族的老乡倾诉心中的苦闷。该生十分懂事，为了缓解家庭的经济困难，始终在外兼职；由于缺少社会经验，也曾遭遇被非法中介机构骗取中介费、从事报酬极低的兼职工作等经历。上述压力，导致该生自尊心、自信心遭受挫折，心力和体力过度消耗，该生陷入长期焦虑，遭遇睡眠障碍，进一步影响了学习效果和情绪，形成恶性循环。

3.学院及时关注：学院察觉异常，积极给予帮助，建立了信任基础

辅导员辅导员敏感地察觉到上述情况，并向院党委副书记副书记作了汇报，院学生工作办公室多次给予该生关心和鼓励，数次为其申请助学金并发放困难补助。该生十分感动，也愿意向辅导员和院党委副书记倾诉内心，双方建立了较好的信任关系。

（二）案例设计与实施

1.考试违规被抓，万念俱灰萌生自杀想法

该生由于在身上夹带了复习资料，被监考老师发现并当场终止了该生答题，令其离场，一时间万念俱灰。在极度痛苦中，该生萌发自杀的念头，独自走上了教学楼楼顶。此时，考试仍在进行中，没有老师和同学在她身边。

2.痛苦挣扎中，向辅导员发出了生的求救

在楼顶上，该生内心陷入痛苦挣扎，并于10:40向院党委副书记和辅导员分别发了同一条手机短信，内容为：“敬爱的书记、导员，我对不起你们！因为想要取得成绩心切！所以犯下了不可以原谅的错误，我想我应该走了，离开……谢谢你们曾经给我莫大的帮助和支持，今生不能回报你们了！”。

3.竭力传递心的呼唤，终将学生从死亡线上拉回

收到信息后，学院和辅导员立即意识到情况的严重性，一方面，不停拨打该生手机，试图取得联系，明确该生位置，但电话始终无法接通；另一方面，立即展开搜寻，但当时所有学生均在考试，仅有辅导员一人四处寻找，效率很低，包括该生宿舍、考场和平时常去的地方，均未能找到；另外，副书记一边赶回翡翠湖校区，一边向学工部、保卫部和学院领导汇报情况，请求指导和帮助。

在电话无法接通的情况下，副书记、辅导员改为不断向学生手机发送短信息，传递心的呼唤。直至11:15，该生终于给辅导员回复手机短信，内容为：“我怎么可以和你联系？”紧接着，辅导员再次送短信并拨打其电话，这次终于接通。起初，该生只是在电话中一直哭泣，一言不发，辅导员一直在电话中安慰学生，说道：“你以前有任何事情都会和老师说，这次有事也要让老师来帮忙一起解决啊”“如果你出事了，老师会特别内疚自责”……一直谈了十多分钟后，该生才缓慢说出自己在某栋教学楼楼顶。副书记、辅导员当即一边驱车前往，一边保持通话稳住该生情绪，最终成功在楼顶找到该生。

4.进行紧急心理干预，沟通陪伴为主

在楼顶见面时，该生情绪激动，始终掩面而泣，抱住辅导员痛哭。经过十分钟的劝慰后，该生已显得极度疲惫，几乎失去行走的力气，由辅导员、副书记搀扶带离楼顶。

在得知学生找到后，保卫部、学工部相关人员先后解除警报。

辅导员、副书记将该生带回到学院一个单独的办公室，对该生作了一些思想工作，以宽慰为主，不敢进一步刺激该生。此时学生情绪虽略有平静，然而仍处于极度疲惫之中，精神涣散，谈话效果并不好。随后，辅导员陪学生吃了少许东西，送其回宿舍休息，并交待与其要好的同学多加关注。

（三）工作实效与经验

1.评估自杀风险，确定保密范围，消除主要压力源

在该生经过一段时间休息后，辅导员再次与其见面谈心，感觉情绪较为平稳，自杀风险可控。

与此同时，学院领导班子就此事进行了讨论，认为该生目前面临的主要压力源有两处：一是无法接受因作弊取消学位的结果，二是无法面对家人。基于上述考虑，决定：一、鉴于目前自杀风险可控，为了避免给该生增添更大压力，通知父母但请父母对此事绝对保密；二、鉴于监考老师是防范在前，没有让该生有付诸作弊的机会，学院决定从轻处理，认定该生为违规夹带给予批评，暂不做作弊处理。

在当天随后的谈话中，学院向该生通报了上述两项决定，该生情绪进一步趋于平稳，精神状态明显好转，自杀风险进一步降低。

2.在精神和生活上给予持续关心关注

在随后的一段时间里，学院给予该生持续的关心关注。一方面，对该生进一步加强思想教育，使其认识自身的错误，吸取教训，并接受取消本学年各类评奖评优资格的事实。另一方面，关心该生的生活，继续向该生发放困难补助，并为其申请到一份校内勤工助学岗位。其次，对该生学习继续给予鼓励，建议该生科学安排作息，在调试情绪过程中如遇困难，随时向院学工部或学校心理咨询中心求助。

该生自杀风险基本消除，重新看到生活的希望，恢复正常学习和工作。对于学校给予的帮助，该生非常感激，多次在节庆日通过短信、赠送小礼物表达谢意。在学习上，成绩依然处于中等水平，但该生对于自己的期望值有所降低。在生活上，该生仍坚持在外兼职，睡眠质量有所好转，但工学矛盾仍然突出，压力较大，存在反复的隐患。

 三、案例点评

（一）案例典型特征

    该事件是典型的自杀成功干预事件，干预成功的关键点在于第一时间及时发现危机事件，并且基于前期良好的信任关系基础，得以将当事人从危机事件中及时干预。

（二）案例推广价值

1.对于来自农村和边远地区的学生，家庭贫寒、学业困难、追求优秀，以及文化背景差异会给他们造成巨大生理和心理压力，长久累积会诱发心理疾病和危机的发生，需给予重点关注。同时应注意到，此类学生中部分会对内心情绪进行掩饰与压抑，值得我们保持敏感，认真识别。

2.政工干部平时应多主动关心学生、理解学生，建立良好的信任关系，在危机时会成为把学生从死亡边缘拉回来的“救命稻草”。本案危机发生时，辅导员不断尝试与学生沟通，传递积极信号，让学生感到“心中有人”，对于紧急危机干预是至关重要的。

3.学生刚从危机中解救出来时，情绪不稳定，进行思想工作很难有好的效果，不可取；而重点在于做好看护，稳定其情绪，保护其安全，包括：指定不少于2人24小时不间断陪护；转移至一楼或低楼层住宿；清理房间中锐器、绳索、药片等危险物品，防止卫生间门反锁等。

（三）思考与建议

1.注重关系建立，营造信任氛围。政工干部应“坚持以学生为中心”，积极关爱学生内心成长与发展，积极运用职业生涯规划、焦点解决、压力调节等方法，为学生提供更多的帮助，建立信任的“亦师亦友”关系，真正做到学生成长的人生导师和知心朋友。

2.建立心理档案，完善预警机制。要深入全面对学生心理健康状况进行排查摸底，规范化建立心理成长档案并做好跟踪记录。学生自我施压过大、各方面期望值过高、长期睡眠障碍等，都是学生可能存在心理危机的信号，值得我们警惕，及时进行心理疏导。

3.加强教育引导，增强心理韧性。在平时心理健康教育工作中，应进一步向学生加强生命教育、抗挫折教育，以及焦点解决、压力调节等实用心理技术。积极利用团体辅导等形式，让学生在体验中收获心灵成长，增加心理韧性。

4.注重危机干预，有效转“危”为“机”。危机从一方面来说是危险的，可能导致严重后果，另一方面来说，在危机痛苦的状态之下，会迫使当事人寻求帮助。政工干部要敏锐发现危机关键点，第一时间及时有效处理，同时要积极运用多方资源，从而有效干预。要以心理危机事件为“活教材”，加强经验分享，提高师生应对危机能力，增强高校师生应对心理危机水平。