春节假期前后，我院迎来就诊高峰，门诊、急诊就诊量持续攀升，候诊时间延长、咨询窗口压力大、院内导航难等就医痛点，给医院服务保障工作带来严峻考验。为深入传承雷锋精神、弘扬新时代志愿服务风尚，立足龙江百姓就医需求，充分发挥青年医学工作者的青春力量，切实改善群众就医体验，让医疗服务更有温度，2026年1月19日-3月5日，哈医大二院组织青年医护人员及医学生深入门诊、急诊、各住院部110个病房开展“青春志愿暖医路 雷锋精神润民心”学雷锋纪念日主题志愿服务活动，共计参与80余人次，以青春之力守护百姓健康，以实际行动诠释新时代青年医务工作者的责任与担当，为龙江民生福祉、医院高质量发展注入青春动能。

“您好，我来帮您挂号”“抽血往这边走，我带您去”“您别急，就诊流程我慢慢跟您说”……

活动期间，身穿“红马甲”的青年志愿者们活力满满、热情洋溢，主动上前迎接每一位前来就诊的患者，用亲切的微笑、温和的话语询问就诊需求，耐心协助老年患者、行动不便患者填写就诊表单、办理挂号手续。针对不熟悉医院布局、就诊流程的群众，志愿者们化身“导航员”，精准指引就诊路线、检查科室，全程贴心陪同；面对患者及家属关于挂号方式、医保报销、就诊注意事项等疑问，志愿者们细致解答、反复叮嘱，手把手协助完成相关操作，切实解决群众就医过程中的“急难愁盼”。

此外，青年志愿者们还深入各住院部病房，与患者面对面交流，细心收集患者及家属的意见建议和合理诉求，协助填写满意度调查问卷，以问题为导向、以需求为目标，精准对接群众就医需求，助力医院持续优化服务流程、提升服务质量，进一步增强群众就医的获得感、幸福感和安全感。

一句句温暖的问候，一次次贴心的帮扶，一个个忙碌的身影，青年志愿者们用专业的服务、饱满的热情，化解了患者的焦虑与不便，也让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与医者仁心的职业担当深度融合。穿梭在医院各个角落的“红马甲”，不仅成为院区里一道靓丽的青春风景线，更用青春行动传递着温暖与希望，彰显了新时代青年医学工作者扎根龙江、服务百姓的初心使命。

“红马甲”导诊志愿服务是医院长期坚持的常态化志愿服务项目，青年志愿者们充分利用寒暑假、休息时间，主动投身志愿服务，始终坚守“以病人为中心”的服务理念，将志愿服务贯穿于医疗服务全过程、各环节。通过多途径、多渠道组织青年医护力量协助群众就医，持续深化人文关怀服务，既改善了群众就医体验，提升了患者及社会满意度，也让雷锋精神在新时代医疗服务中焕发新的生机，让青春在守护龙江百姓健康、服务医院发展的实践中绽放绚丽之花。