关于社区居民对基层工作形式的期待和满意度的调研

问卷设计与优化

线下实地访谈

实践成果

第一，居民对基层工作的整体认可度较高，但满意度存在分层。多数居民对社区在日常保洁、治安维持和基本便民服务方面的努力表示肯定，认为“能找到人、能办成事”是最重要的指标。然而，年轻群体普遍反映信息传递方式不适配，老人群体则在新技术使用上存在障碍。这表明，不同群体的需求呈现差异化，基层治理在“普遍覆盖”的同时，需要更注重“精准适配”。 

第二，信息传递渠道是当前基层治理的关键短板。城市社区普遍依赖微信群、公众号等方式，但存在消息过载或漏看的问题；而乡村社区依然以公告栏、 村干部通知为主，信息更新不及时、覆盖率有限。这一现象表明，信息化工具的普及尚未完全解决“最后一公里”的问题，反而在不同人群之间制造了新的“数字鸿沟”。如何在传统方式与新兴渠道之间找到平衡，是当前基层治理的核心挑战。 

第三，公共设施与文化活动方面表现出城乡差异。城市社区的设施更新较快，但维护不足；乡村社区设施有限，但居民对邻里互助和村干部主动性寄予较高期待。文化活动方面，城市社区虽有一定规模，但年轻人参与度低；乡村社区活动数量有限，居民对日常便民服务更为关注。这一对比说明，基层治理不仅要 “有形”的硬件支持，更需要“有温度”的文化滋养。 

第四，居民对未来基层工作的期待集中在“效率、精准和参与感”三个关键词上。效率体现在办事流程简化、信息传递及时；精准体现在服务能够针对不同群体定制；参与感则强调居民在决策与活动中的发言权和归属感。调研结果显示，凡是能提升居民参与度和归属感的做法，都能显著提升满意度。这说明，基层治理需要从“单向供给”走向“双向互动”。 

总体来看，本次实践得出的结论是：基层治理在当前转型期既面临新机遇，也存在多重挑战。居民的期待已经不再局限于“基本满足”，而是向“高质量服务”和“个性化供给”转变。这一趋势要求基层工作在组织形式、信息手段和服务模式上不断创新，才能更好地回应新时代居民的多样化需求。

1.优化信息传递渠道

a)建立统一的社区信息发布平台，避免多头分散。 

b)推行“分层推送”机制，针对老年人保留传统公告栏和上门通知，对年 轻人则通过新媒体精准推送。 

c)在技术推广的同时，注重对弱势群体的培训与辅助，缩小“数字鸿沟”。

2.提升公共服务质量 

a)加大对基础设施的投入与维护，避免“重建设轻管理”。 

b)推动垃圾分类、健身器材更新、快递柜配置等“居民刚需”事项的落实。 

c)建立设施维护责任制，明确各类设施的巡检与维修周期。 

3.创新社区文化与活动形式 

a)在保留传统节庆活动的基础上，增加面向青年群体的文体活动，提高参与率。 

b)倡导社区共建，鼓励居民自发组织兴趣小组、志愿服务队伍，增强归属感。 

c)推广线上线下结合的活动模式，兼顾不同群体的需求。 

4.强化居民参与机制 

a) 建立社区议事厅或居民恳谈会制度，确保居民能直接表达诉求。 

b)鼓励居民通过问卷、APP反馈问题，实现“即时收集、即时回应”。 

c)提升基层干部的服务意识与能力，营造更加亲民、透明的治理氛围。 

5.推动差异化治理模式 

a)针对城市与乡村不同特点，制定差异化的治理方案，避免“一刀切”。 

b)城市社区侧重于信息化和服务效率，乡村社区则需强化基础设施和公共 服务供给。 

c)建立跨区域交流机制，推广典型经验，实现“互学互鉴”。